PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Chúng tôi luôn coi trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau:

  • Hotline: 0812.77.88.99
  • Email: info@thanhthienphu.vn
  • Địa chỉ văn phòng: 20 đường 29, Khu phố 2, Phường Cát Lái, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
  • Họ và tên.
  • Số điện thoại hoặc email liên hệ.
  • Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
  • Các thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

2. Quy trình giải quyết

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình xử lý như sau:

  • Xác nhận đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.
  • Kiểm tra, xác minh nội dung và các thông tin liên quan.
  • Trao đổi với khách hàng (nếu cần) để làm rõ nội dung.
  • Đưa ra phương án xử lý phù hợp theo quy định của pháp luật và chính sách của doanh nghiệp.
  • Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng thông qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

3. Thời gian xử lý

  • Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ xác nhận đã tiếp nhận thông tin.
  • Thời gian giải quyết thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin cần thiết.
  • Đối với các trường hợp phức tạp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về tiến độ giải quyết.

4. Cam kết

Chúng tôi cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại một cách công bằng, khách quan và minh bạch.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.
  • Nỗ lực giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Mọi ý kiến đóng góp của khách hàng đều là cơ sở quan trọng giúp chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Xem thêm các điều khoản và chính sách khác của chúng tôi tại đây: