CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm khi đổi trả vẫn còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất cũng như Đại lý Siemens – Công ty Thanh Thiên Phú .
• Sản phẩm đổi trả do lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc do chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi lắp đặt sai.
• Khi đổi trả, sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện và các túi bọc, xốp kê, vỏ thùng, … nguyên vẹn.
• Sản phẩm vẫn còn giữ nguyên về hình thức, không bị ố vàng, trầy xước, móp méo, dập vỡ, …
• Sản phẩm khi bảo hành phải kèm theo đầy đủ các chứng từ, bao gồm: Sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), …

2. Trường hợp Công Ty Thanh Thiên Phú từ chối đổi trả hàng

• Khách hàng muốn đổi trả hàng để chuyển sang mẫu mã, chủng loại khác nhưng không thông báo trước cho chúng tôi.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng không thực hiện đúng theo những quy định về việc đổi trả hàng mà chúng tôi đã đưa ra (ví dụ khi gửi hàng đổi trả thiếu hóa đơn chứng từ).
• Sản phẩm khi đổi trả bị ảnh hưởng tới tình trạng bên ngoài. Ví dụ như trầy, xước, rách bao bì, …
• Sản phẩm bị lỗi hình thức khi đổi trả. Ví dụ như vỡ, dập, móp méo, …

3. Quy trình đổi trả hàng tại Công Ty Thanh Thiên Phú

• Chúng tôi sẽ thực hiện đổi trả sản phẩm theo đúng quy định đối với các sản phẩm có giấy xác nhận tình trạng, cụ thể là nội dung hàng hóa bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật và không thể tiến hành sửa chữa ngay.
• Trong vòng 10 ngày (tính từ ngày khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin và giấy tờ về sản phẩm), chúng tôi sẽ tiến hành quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng.

• Cung cấp đầy đủ thông tin, chi tiết chứng minh sản phẩm mua tại Công ty Thanh Thiên Phú đang bị lỗi hoặc hư hại.
• Thông tin về số đơn hàng và một số thông tin cần thiết khác theo yêu cầu của chúng tôi.