CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG

1. Thời gian bảo hành

• Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: Các sản phẩm do Thanh Thiên Phú cung cấp đều được hưởng chính sách bảo hành chính hãng lên đến 12 tháng kể từ ngày mua hàng (ngày xuất hóa đơn) hoặc ngày giao hàng (tùy theo điều kiện nào đến trước). Đối với các sản phẩm có thời gian bảo hành tiêu chuẩn dài hơn 12 tháng, vui lòng kiểm tra tại trang thông tin chi tiết của sản phẩm.
• Thời hạn bảo hành mở rộng (nếu có): Đối với một số sản phẩm đặc biệt hoặc theo chương trình khuyến mãi cụ thể, Thanh Thiên Phú có thể cung cấp thời hạn bảo hành mở rộng. Thông tin chi tiết về thời hạn bảo hành mở rộng sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành, hợp đồng mua bán hoặc thông báo chính thức từ Thanh Thiên Phú.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tem bảo hành của Thanh Thiên Phú phải còn nguyên vẹn, không bị rách, nát, tẩy xóa, chắp vá hoặc có dấu hiệu bị can thiệp. Thông tin trên tem bảo hành phải rõ ràng, dễ đọc và không bị sửa đổi.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nguyên nhân từ nhà sản xuất, bao gồm các lỗi về linh kiện, vật liệu, hoặc quy trình sản xuất.
• Khách hàng cung cấp được hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc các chứng từ hợp lệ khác chứng minh sản phẩm được mua từ Thanh Thiên Phú.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, chức năng và theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất Siemens.

3. Quy trình bảo hành tại Thanh Thiên Phú

Thanh Thiên Phú cam kết cung cấp quy trình bảo hành nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng:

3.1. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành:

Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Thanh Thiên Phú qua các kênh sau:

• Hotline: 0812.77.88.99
• Trực tiếp tại văn phòng: 20 Đường số 29, Khu phố 2, Phường Cát Lái, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh. Giờ làm việc: 8h – 18h từ Thứ 2 đến Thứ 7

Cung cấp đầy đủ thông tin:

• Thông tin khách hàng (tên, đơn vị, số điện thoại, địa chỉ)
• Thông tin sản phẩm (mã sản phẩm, tên sản phẩm, số serial)
• Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm (càng chi tiết càng tốt, kèm hình ảnh/video nếu có)
• Chứng từ mua hàng (hóa đơn, phiếu bảo hành)

3.2. Vận chuyển sản phẩm:

• Quý khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, tốt nhất là sử dụng bao bì gốc của sản phẩm để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Gửi sản phẩm đến địa chỉ: 20 Đường số 29, Khu phố 2, Phường Cát Lái, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Chi phí vận chuyển: Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Thanh Thiên Phú sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều (gửi đi và nhận lại). Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, quý khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.

3.3. Kiểm tra và xác định lỗi:

Sau khi nhận được sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật viên của Thanh Thiên Phú sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá và xác định nguyên nhân lỗi.

Thời gian kiểm tra: Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi

Thông báo kết quả: Thanh Thiên Phú sẽ thông báo kết quả kiểm tra đến quý khách hàng qua điện thoại, email hoặc tin nhắn, bao gồm:

• Xác nhận lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
• Phương án xử lý (sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi mới sản phẩm,…)
• Thời gian dự kiến hoàn thành bảo hành.

3.4. Thực hiện bảo hành:

• Sửa chữa: Nếu lỗi sản phẩm có thể sửa chữa được, Thanh Thiên Phú sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí bằng linh kiện chính hãng Siemens.
• Thay thế linh kiện: Nếu linh kiện bị lỗi không thể sửa chữa, Thanh Thiên Phú sẽ thay thế bằng linh kiện mới, chính hãng Siemens.
• Đổi mới sản phẩm: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng, không thể sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, Thanh Thiên Phú sẽ đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc tương đương (nếu sản phẩm cùng loại không còn hàng).

3.5. Bàn giao lại sản phẩm:

• Sau khi bảo hành, Thanh Thiên Phú sẽ kiểm tra lại để đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt. Sau đó sẽ liên hệ với khách hàng để bàn giao lại sản phẩm.
• Chi phí vận chuyển sản phẩm sau bảo hành sẽ do Thanh Thiên Phú chi trả.

4. Danh mục lỗi không thuộc phạm vi bảo hành

Thanh Thiên Phú có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo, vỡ nát do quá trình vận chuyển không phải do Thanh Thiên Phú thực hiện.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt không đúng kỹ thuật, không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được sử dụng không đúng mục đích, chức năng, hoặc vượt quá công suất, thông số kỹ thuật cho phép.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa, tháo lắp bởi người không có thẩm quyền hoặc sử dụng linh kiện không chính hãng.
• Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: vỏ máy, nút bấm, dây cáp,…
• Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, môi trường sử dụng không đảm bảo, côn trùng, động vật xâm nhập, va đập, rơi vỡ, tác động ngoại lực mạnh…
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên tem, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.
• Không có tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm không phải do Thanh Thiên Phú cung cấp.

5. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc đã hết hạn bảo hành, Thanh Thiên Phú vẫn sẵn sàng hỗ trợ quý khách hàng dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện với chi phí hợp lý:

• Báo giá: Thanh Thiên Phú sẽ kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm và báo giá chi tiết chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện trước khi thực hiện.
• Linh kiện chính hãng: Cam kết sử dụng linh kiện chính hãng Siemens để đảm bảo chất lượng và độ bền của sản phẩm.
• Bảo hành dịch vụ: Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành sẽ được bảo hành theo chính sách riêng của Thanh Thiên Phú (thông thường từ 3-6 tháng tùy loại hình sửa chữa).

6. Thông tin liên hệ

Để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng và hiệu quả, quý khách hàng vui lòng liên hệ với Thanh Thiên Phú qua:

• Hotline: 0812.77.88.99
• Địa chỉ: 20 Đường số 29, Khu phố 2, Phường Cát Lái, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Website: thanhthienphu.vn

Thanh Thiên Phú hiểu rằng sự hài lòng của quý khách hàng là yếu tố then chốt cho sự thành công và phát triển bền vững của công ty. Vì vậy, chúng tôi luôn lắng nghe, tiếp thu ý kiến đóng góp của quý khách để không ngừng cải thiện và hoàn thiện chính sách bảo hành, cũng như các dịch vụ khác.

Nếu quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc, góp ý hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến chính sách bảo hành, xin đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Thanh Thiên Phú. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi vấn đề của quý khách một cách nhanh chóng, tận tình và chu đáo nhất.

Thanh Thiên Phú trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi!

Xem thêm các điều khoản và chính sách khác của chúng tôi tại đây:

• Tổng Hợp Kiến Thức Tự Động Hóa Hay
• Điều khoản sử dụng
• Hướng dẫn mua hàng
• Chính Sách Thanh Toán
• Chính Sách Vận Chuyển
• Chính Sách Kiểm Hàng, Đổi Trả, Hoàn Tiền
• Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
• Câu hỏi thường gặp
• Tuyển dụng