CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Công ty Thanh Thiên Phú cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ chuyên nghiệp và luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với mục đích bảo đảm quyền lợi cho khách hàng cũng như tránh xảy ra những xung đột, tranh chấp, mâu thuẫn giữa khách hàng và Công ty Thanh Thiên Phú, chúng tôi xin đưa ra chính sách đổi trả & hoàn tiền với những quy định cụ thể như sau!

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Mục đích:

Bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại Thanh Thiên Phú.
Xây dựng quy trình đổi trả, hoàn tiền minh bạch, rõ ràng và thống nhất.
Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Phạm vi áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng của Thanh Thiên Phú, hoặc qua website thanhthienphu.vn, hoặc qua các kênh bán hàng trực tuyến chính thức khác của công ty.
Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm được mua thông qua các đại lý, nhà phân phối không chính thức hoặc các bên thứ ba khác.
Chính sách này có thể được điều chỉnh, bổ sung theo thời gian để phù hợp với quy định của pháp luật và thực tế hoạt động của công ty. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website thanhthienphu.vn.

2. Điều kiện đổi trả

Điều kiện chung (áp dụng cho tất cả các trường hợp đổi trả):

Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 01 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao nhận).
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, linh kiện, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành, tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) của nhà sản xuất và của Thanh Thiên Phú.
Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, biến dạng, dính bẩn, ẩm ướt, hoặc có bất kỳ dấu hiệu nào của việc đã qua sử dụng, sửa chữa, can thiệp từ bên ngoài.
Bao bì, hộp đựng sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách nát, móp méo.
Khách hàng phải cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng (hoặc hóa đơn VAT nếu có), phiếu bảo hành, và các chứng từ liên quan khác để chứng minh sản phẩm được mua tại Thanh Thiên Phú.
Thanh Thiên Phú có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi chấp nhận đổi trả.

Các trường hợp được đổi trả:

Lỗi do nhà sản xuất:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: không hoạt động, hỏng hóc, sai thông số kỹ thuật so với công bố).
Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc, kích thước như đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, linh kiện so với mô tả của nhà sản xuất.

Lỗi do Thanh Thiên Phú:

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển của Thanh Thiên Phú.
Nhân viên giao hàng giao sai sản phẩm.
Nhân viên kỹ thuật lắp đặt sai gây hư hỏng sản phẩm (nếu có dịch vụ lắp đặt).

Đổi sản phẩm khác (do nhu cầu của khách hàng):

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch).
Yêu cầu đổi sản phẩm khác phải được thông báo trước cho Thanh Thiên Phú và được sự chấp thuận của công ty.
Sản phẩm muốn đổi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện chung.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển (nếu có) khi đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân.

3. Trường hợp Công Ty Thanh Thiên Phú từ chối đổi trả hàng

Công ty Thanh Thiên Phú có quyền được từ chối đổi trả hàng trong một số trường hợp sau:

Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện chung về đổi trả.
Khách hàng muốn đổi trả hàng để chuyển sang mẫu mã, chủng loại khác nhưng không thông báo trước cho chúng tôi.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, bảo quản không đúng cách, tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện.
Khách hàng không thực hiện đúng theo những quy định về việc đổi trả hàng mà chúng tôi đã đưa ra (ví dụ khi gửi hàng đổi trả thiếu hóa đơn chứng từ).
Sản phẩm khi đổi trả bị ảnh hưởng tới tình trạng bên ngoài. Ví dụ như trầy, xước, rách bao bì,…
Sản phẩm bị lỗi hình thức khi đổi trả. Ví dụ như vỡ, dập, móp méo,…
Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, chập điện, va đập, rơi vỡ.
Các sản phẩm đặc thù, sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, sản phẩm đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất) có thể không được áp dụng chính sách đổi trả.

4. Quy trình đổi trả hàng tại Công Ty Thanh Thiên Phú

Bước 1: Liên hệ và cung cấp thông tin:

Khách hàng liên hệ với Thanh Thiên Phú qua hotline 0812.77.88.99 hoặc trực tiếp đến cửa hàng.
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (tên sản phẩm, mã sản phẩm, số hóa đơn…), lý do đổi trả, hình ảnh/video minh họa (nếu có).
Thông tin về số đơn hàng và một số thông tin cần thiết khác theo yêu cầu của chúng tôi.

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn:

Thanh Thiên Phú sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng.
Nếu yêu cầu hợp lệ, Thanh Thiên Phú sẽ hướng dẫn khách hàng cách thức đóng gói và gửi sản phẩm về công ty (hoặc hẹn lịch đến kiểm tra trực tiếp tại chỗ nếu cần thiết).

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm:

Khi nhận được sản phẩm, Thanh Thiên Phú sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm để đảm bảo đáp ứng các điều kiện đổi trả.
Chúng tôi sẽ thực hiện đổi trả sản phẩm theo đúng quy định đối với các sản phẩm có giấy xác nhận tình trạng, cụ thể là nội dung hàng hóa bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật và không thể tiến hành sửa chữa ngay.
Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng sẽ được thực hiện trong vòng 10 ngày làm việc (tính từ ngày khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin và giấy tờ về sản phẩm).

Bước 4: Thực hiện đổi trả/hoàn tiền:

Đổi sản phẩm: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi, Thanh Thiên Phú sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới (có sẵn tại kho hàng, cùng loại hoặc sản phẩm khác theo yêu cầu của khách hàng) và giao hàng cho khách hàng.
Hoàn tiền: Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền (trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác), Thanh Thiên Phú sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, tiền mặt…) trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Thông tin liên hệ và hỗ trợ

Địa chỉ: 20 đường 29, Khu phố 2, Phường Cát Lái, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0812.77.88.99
Website: thanhthienphu.vn
Thời gian làm việc: 8h – 18h từ Thứ 2 – Thứ 7

Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời tạo dựng mối quan hệ tin cậy và bền vững. Khi khách hàng tin tưởng đặt mua sản phẩm của chúng tôi đồng nghĩa với đã chấp thuận chính sách đổi trả & hoàn tiền này. Vì vậy, quý khách vui lòng đọc kỹ và nắm rõ chính sách này trước khi tiến hành mua hàng.

Xem thêm các điều khoản và chính sách liên quan tại đây: